試題詳解

357 有時旅行社的業務單位用心規劃出好的遊程，卻發生導遊(或領隊)人員在操作上因為認知不同或誤解，而導致客訴或被求償，請問會發生這般情況的主因是什麼？
(A) 因為導遊或領隊人員不夠資深
(B) 遊客太刁鑽且要求多
(C) 事前的交接沒有做好操作上的溝通
(D) 旅行社不了解導遊或領隊的需求