整體顧客成本是指顧客對取得(購買)某件商品所認定的代價。他所涵蓋的內容不僅包括貨幣成本,還包括獲得該物品的辛苦和麻煩。如購買者的預期時間、體力和精神成本,它是購買者對購買某一商品所需付出成本的整體評估,這個評估構成了一個顧客對自己要得到某種利益所必須付出的代價。整體顧客成本,是消費者對所得到商品所需的一種主觀認定。其中貨幣是顯性成本。時間、精力和體力是隱性成本。
顧客可得價值(customer delivered value)是指: (A)..-阿摩線上測驗