試題詳解

36 . 下列那一項有關顧客抱怨的處理，無法讓顧客感覺到被公平待遇？
(A) 讓顧客知道，門市服務人員是依照規範及程序來處理他的問題
(B) 給予顧客希望的有形或無形的補償
(C) 請顧客填寫顧客申訴表格
(D) 讓顧客知道， 他的建議將成為改進本店服務的主要意見。