36.企業推動「服務保證」(service guarantee) 不具有下列那一項效益?
(A)使消費者感受到企業對於服務品質的重視
(B)鼓勵消費者表達出不滿意
(C)可促使企業快速改善服務流程
(D)可以減少員工訓練需求

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