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公職◆公共管理題庫下載題庫

上一題
1 「高雄市民眾對於空氣與水的環境品質有高度需求，所以環保局積極推動『藍天』（淨氣）與『碧海』（淨水）計畫」。請問以上敘述，意味高雄市政府主要是採取下列何種顧客滿意經營策略？
(A)加強第一線官員訓練，並提高士氣
(B)強化顧客「事前期望值」與「事後評價值」間的差異
(C)結合機關之「關鍵價值主張」與「顧客期望水準」
(D)進行顧客滿意度調查

答案：登入後觀看
難度： 非常簡單
最佳解!
fipher35 高二上 (2014/11/26)
顧客滿意經營的策略6步驟： (1)進行顧客滿意調查 (2)瞭解顧客的需求與期望水準 (3)結合機關之「關鍵價值主張」與「顧客期望水準」， 研擬行動計畫：每位機關首長，特別是民選首長， 都應.....看完整詳解
2F
f1596357 高一上 (2014/11/16)
沒有提過事後評價值
4F
加油! 再加油!! 逆轉勝 研一下 (2018/06/23)

(B)應改成=>消弭顧客「事前期望值」與「事後評價值」間的差異


1 「高雄市民眾對於空氣與水的環境品質有高度需求，所以環保局積極推動『藍天』（淨..-阿摩線上測驗