1. 以 (顧客為導向) 的經營管理
2. 全員參與及團隊合作 (團隊建立)
3. 持續不斷的改善
4. 共識的建立及品質觀念的灌輸 (資源輸入階段即防止問題產生)
5. 主管的領導與管理 (轉換型領導)
6. 優良組織文化的建立 (賦予組織成員活力)
林鍾沂 行政學 初版六刷 p207
37 下列何者為全面品質管理的特性之一? (A) 由管理專家解決問題 ..-阿摩線上測驗