試題詳解

38 依英國劍橋大學三位教授（Parasuraman, Zeithaml and Berry）提出之服務品質模式（即 PZB），其 「實際傳遞的服務」與「服務品質的規格」之間的差距，屬於下列何項缺口？
(A)缺口一（知識差距）
(B)缺口二（政策差距）
(C)缺口三（提供差距）
(D)缺口四（溝通差距）