阿摩線上測驗
38.目前應用人工智慧進行「客戶經營」，下列何種情境並非該主題的研究重點？
(A)注重於如何利用人工智慧服務客戶
(B)引進理財機器人提供智慧投資建議
(C)利用量子計算來加速人工智慧運算效能與效率
(D)與外部系統連結智慧音箱提供智慧語音的客戶服務
答案：登入後查看
統計： A(159), B(270), C(9108), D(572), E(0) #3093759
統計： A(159), B(270), C(9108), D(572), E(0) #3093759
詳解 (共 6 筆)
yee（郵政外勤內勤皆上榜）
#5927827
2024版 p.461頁
13
2
Cen
#6328589
這題我覺得可以直接用對象是不是「客戶」判斷答案~
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金融機構應用人工智慧將會依據不同經營策略發展相關應 用 。人工智慧應用可區分為：
- 客戶經營：注重如何應用人工智慧服務客戶，以客戶最熟悉的方式提供服務常見的應用有智慧語音/文字客服機器人 、智慧投資與外部系統連結的智慧音箱等等。
- 風險合規：注重應用人工智慧在風險防範上的應用，可藉由運用人工智慧從多樣化的資料中 (大部分為非現有銀行所擁有的資料 ) 尋找新的決策因子，進而強化貸前、貸中 、貸後的各項控管 。隨監理科技 (RegTech) 發展，人工智慧預期將會讓監理機關以及受監理機構節省大量合規成本。
- 流程精進：注重應用人工智慧降低銀行的作業成本以增進效率。金融機構已逐步採用各種生物辨識技術來強化客戶體驗，並加強風險控管。另一 方面於後台作業結合人工智慧技術，如機器人流程自動化搭配圖形辨識或是自然語意分析，進一步增加運營效率。
- 數據分析：運用人工智慧的技術，結合各種外部資訊，可以進行網路聲量分析、 客戶行為趨勢預測，進而可以進行精準行銷， 將傳統資料分析能力提升至新的應用情境。
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資料來源：https://ifinbook.tabf.org.tw/File/EBook/459543/E0066/files/basic-html/page438.html
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