38. 在服務品質 ( SERVQUAL ) 量表中，有關「影響顧客評量服務品質」的主要項目，下列 何者不是？
(A) 提供的服務設備
(B) 服務的價格
(C) 提供的服務說明書
(D) 服務人員的外表與服裝
(E)一律給分

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