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38. 礁溪「老爺飯店」訂定侍者接待顧客的「標準作業流程SOP」，可以改善下列何種服務特性的缺失。
(A) 無形性
(B) 不可分離性
(C) 易變性
(D) 易消逝性。

答案：登入後觀看 [非官方正解]
難度： 困難

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