【系統公告】頁面上方功能列及下方資訊全面更換新版，舊用戶可再切回舊版。 前往查看

初等/五等/佐級◆資料處理大意題庫下載題庫

上一題
客戶關係管理系統（CRM）大致可分為三類，下列那一項不是？
(A)層級型客戶關係管理系統（Hierarchy CRM）
(B)操作型客戶關係管理系統（Operational CRM）
(C) 分析型客戶關係管理系統（Analytical CRM）
(D)協同型客戶關係管理系統（Collaborative CRM）

答案：登入後觀看
難度： 適中
1F
安身立命 國二下 (2016/04/30)
顧客關係管理(CRM)2009/03/13-明雲青  
CRM之全名為Customer Relationship Management，通常被翻譯為顧客關係管理，從字義字意上來看，理應不難讓人理解，該項系統主要的存在目的，即是幫助企業有效管理其與顧客之間的關係，因此，CRM主要係憑藉以客戶為中心的業務哲學、企業文化，從而支撐起最為有效的市場行銷、業務及服務流程，也算是1種能夠獲取、維護甚或增加「有價值客戶」的方法與過程。
至於CRM系統要如何發揮作用？即是善加掌握並充分運用客戶資訊，協助使用者得以深化其與客戶之間的關係，並為客戶量身打造最合宜的行銷策略及商業模式，終至滿足客戶個性化需求。
綜觀CRM系統發展演進，回顧初期，企業多以一個個子系統的分階段佈建方式，...
查看完整內容
2F
Schein_地特三等上榜 大一下 (2018/01/05)


CRM系統若依照其應用功能的不同，則可以分為下列三大類，操作型CRM系統、分析型CRM系統以及協同型CRM系統。


操作型CRM：幫助企業整合前、後台所有業務流程時，用套裝方式，提供各種直接面對顧客需求的自動化服務功能與應用。主要業者包括過去協助企業後台整合，進而提供訂單承諾與訂單追蹤等管理功能的企業資源規劃系統與供應鏈管理系統的業者，以及致力於前端的銷售、行銷與顧客服務自動化、套裝化的業者。分析型CRM：根據藉由上述各種溝通管道所蒐集到的顧客資料，進而分析顧客行為，作為企業決策判斷依據的功能。目前資料分析型CRM業者主要是以傳統的資料庫、從事資料倉儲與資料挖礦的業者為主。協同型CRM：企業與其顧客不同的接觸方式與溝通的...
查看完整內容


客戶關係管理系統（CRM）大致可分為三類，下列那一項不是？ (A)層級型客戶..-阿摩線上測驗