試題詳解

39 保險業者願投入於改善服務品質，取決於其改善的投資報酬率（return on investment, ROI）。從資料庫獲 知，1.平均每位顧客所貢獻之終身利潤（P）為 50,000 元，2.服務品質改善對利潤貢獻的百分比（Q）為 15%，3.服務品質改善影響的顧客數（N）有 10,000 人，4.服務品質改善的投資成本（I）為 50,000,000 元，本例改善服務品質的投資報酬率（ROI）為何？
(A) 75%
(B) 50%
(C) 25%
(D) 5%