試題詳解

39.品質控制、品質保證、品質管理代表了不同意涵，同時也代表追求最佳品質的思維不斷演進。關於品質管理 的思潮演進，下列敘述何者正確？
(A)「由上而下全面性結構完整的管理活動，結合品管圈與相關團體的努力，持續提升服務品質」，以上屬於品 質控制的概念
(B)品質管理過程中，需要持續與內部及外部溝通，並隨時檢討改進，會造成醫療成本的上升
(C)品質保證是描述一個組織所有用以保證作業品質的方法，包含品質系統、人員、設施、方法、申訴的步驟等
(D)品質保證現在多用來取代品質管理一詞，彰顯循環不止，以促進醫療品質的管理方式