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專技◆導遊實務(一)題庫 下載題庫

過年期間返鄉民眾在車站因久候而感到不耐，此時站務人員不宜採取下列何種方式處理顧客抱怨？
(A)告知預估將等待的時間
(B)在等待時提供其他額外的服務
(C)對於抱怨的顧客先行提供服務
(D)告知等待的原因

專技◆導遊實務(一)- 100 年 - 100 專技普考_華語導遊人員、外語導遊人員：導遊實務（一）（包括導覽解說、旅遊安全與緊急事件處理、觀光心理與行為、航空票務、急救常識、國際禮儀)1-20#9352

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