17.調查人員佯裝成顧客，以了解服務人員的服務品質與現場的作業流程，並考驗服務人..-阿摩線上測驗

上一題

17.調查人員佯裝成顧客，以了解服務人員的服務品質與現場的作業流程，並考驗服務人員的反應，係為下列何者？
(A)市場調查
(B)神秘訪客
(C)顧客接觸
(D)顧客反應

北水◆管理學- 102 年 - 102年國營事業臺北自來水事業處暨所屬工程總隊新進職員#9596

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討論
私人筆記( 0 )

最佳解!
	記憶吐司大三上 (2016/08/15) 跟以下這題有像....@@"32.商店請人假扮為神秘顧客來暗中評估銷售人員的服務態度及方式，它是屬於下列何種觀察研究？ (A)參與觀察 (B)非.....看完整詳解檢舉

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10F

張永松國一下 (2013/06/19)
我也在想怎可能那麼白話直接說"神秘顧客"結果~ヽ(｀Д´)ﾉ

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12F

【站僕】摩檸Morning 國三下 (2017/11/17)

原本題目:

17.調查人員佯裝成顧客，以了解服務人員的服務品質與現場的作業流程，並考驗服務人員的反應，係為下列何者？ (A)市場調查(B)神秘訪客(C)顧客接觸(D)顧客反應

修改成為

17.調查人員佯裝成顧客，以了解服務人員的服務品質與現場的作業流程，並考驗服務人員的反應，係為下列何者？ (A)市場調查(B)神秘訪客(C)顧客接觸(D)顧客反應

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