試題詳解

4 學者 Lovelock 以「服務活動性質」及「服務接受對象」將服務劃分為四類，前者分「有形」與「無形」的活動；後者分「人」與「物」，請問業務員提供的保險商品規劃的服務屬於那一類？
(A)人身的處理（people processing）
(B)物品的處理（possession processing）
(C)心理刺激的處理（mental stimulus processing）
(D)資訊的處理（information processing）