4.有關全通路銀行(Omni-Channel)業務的敘述，下列何者錯誤？ (A)建議銀行對數位與實體的通路不可偏廢 (B)銀行推動分行轉型時，應依銀行的策略目標，先決定科技與設備的導入，再優化互動模式、設計業務流程，最後由客戶與行員去體驗 (C)銀行必須捨棄以銀行為中心的觀點，改採以客戶為中心的觀點 (D)銀行必須從滿足客戶需求提升到預測需要與喜好