試題詳解

40 進行客群的行為分析發現，因未規劃與設置 VIP 高資產保戶的專屬福利，導致高資產保戶個 人體驗不佳而流失且對公司觀感不佳，為挽回這類保戶，顧客關係管理應該如何改進比較好？
(A)郵寄實體信件、電子郵件與簡訊問候保戶與新商品訊息吸引保戶
(B)根據高資產保戶的投保偏好、保單變更與理賠史等交易紀錄，推出專屬保單
(C)增加客服人力，提升處理時效
(D)維持現狀降低顧客關係管理的成本