試題詳解

40.某物理治療所近期由於治療人數大量下滑，導致營運收入銳減，因此負責人訂出改善營運收入的目標，並推 動相關品質管理改善方案。若參考品質之父戴明博士的14點管理原則，負責人的下列作法何者與其理念最相 近？
(A)由於肌內效貼布、超音波導膠等材料屬於耗材，因此徵詢不同廠商報價後，選擇最低報價的廠商
(B)不定期頻繁檢驗現場人員的服務品質與態度是否令人滿意，以提高醫療品質
(C)在員工休息室內貼滿各式鼓勵性的標語，用以激勵與勉勵員工
(D)公開讚揚旗下某治療師，上個月的臨床服務過程獲得最佳病患滿意度與最高業務量