專技◆導遊實務(一)題庫下載題庫

•  閉合式問題：指只能用是或否回答的問題，例如「您是否對我們的產品感興趣？」這種問題可以用來確認客戶的意向、測試客戶的反應或推動客戶做出決定。

•  開放式問題：指可以用多個字回答的問題，例如「您對於定點式之旅遊方式有何看法？」這種問題可以用來引導客戶談論他們的需求、痛點、期望和感受，並獲得更多的資訊和洞察。

•  探索式問題：指用來深入了解客戶的問題，例如「您選擇這種旅遊方式的主要原因是什麼？」這種問題可以用來發現客戶的動機、價值和目標，並建立信任和關係。

•  反射式問題：指用來重複或確認客戶所說的問題，例如「您似乎對於住宿旅館之設施與設備感到相當重視」這種問題可以用來表達同理心、澄清疑惑或驗證理解。

•  導引式問題：指用來引導客戶思考或探索不同的可能性的問題，例如「如果您可以選擇任何一個國家旅遊，您會選擇哪一個？」這種問題可以用來激發客戶的興趣、創造性和想像力，並提供新的視角或方案。