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11 全面品質管理（Total Quality Management，TQM）影響政府運作的重要面向之一便是顧客導向的轉變，亦即政府與公民的關係已轉變為：
(A)命令－服從的關係
(B)供應者－顧客的關係
(C)保護者－被保護者的關係
(D)統治者－被治者的關係

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