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公職◆公共管理題庫下載題庫

上一題
25 為了解顧客的需求，訪員以參與顧客在市場中的實際接受服務狀況進行觀察，再跳脫出先前的觀察過程，思索所得啟示，這樣的顧客訪視係採下列何種原理所進行？
(A)測不準原理
(B)不希罕定理
(C)魚缸原理
(D)彼得原理

答案：登入後觀看
難度： 適中
最佳解!
林亞 國一上 (2013/04/04)
魚缸原理(fishbowl principle):公務員不應僅立於自身職位立場(魚缸內)提供服務，而是須要參與顧客.立於顧客立場(魚缸外).....觀看完整全文，請先登入
4F
目標:考上 不解釋 小一下 (2014/03/05)
魚缸有沒有"恐金ㄟ" 差很多 
英文要小心不要搞混了
5F
易君博 高二上 (2017/08/17)
魚缸vs.金魚缸
6F
Ting-Yu Chen 大三下 (2022/12/02)

魚缸原理

日本全面質量管理(TQM)專家司馬正次提出魚缸理論：發現客戶最本質的需求。 魚缸就象徵著企業所面對的經營環境，而魚就是目標客戶。 經營者要做的就是先跳進魚缸，實際深入到用戶所處的環境，接觸那些用戶，學著和魚兒一起游泳，瞭解他們所處的環境與他們真正體驗作為一個客戶對產品的需求。

金魚缸效應
金魚缸是玻璃做的，透明度很高，不論從哪個角度去看，都可以一目瞭然地觀察到缸內金魚的活動情況。 這就是「金魚缸法則」。 它是一種比喻，也就是極高透明度的民主管理模式。

資料來源：MBA智庫百科


25 為了解顧客的需求，訪員以參與顧客在市場中的實際接受服務狀況進行觀察，再跳脫..-阿摩線上測驗