41.下列何者協助企業掌握主顧客，提供個人化行銷，即以顧客為核心，提升服務品質？
(A) CRM
(B) KWS
(C) SCM
(D)ERP

答案：登入後查看
統計： A(202), B(26), C(31), D(63), E(0) #2580837

詳解 (共 2 筆)

#4662084
(A)顧客關係管理 (B)知識工作系統 ...
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#5467492
客戶關係管理是一種企業與現有客戶及潛在客戶之間關係互動的管理系統。通過對客戶資料的歷史積累和分析，CRM可以增進企業與客戶之間的關係，從而最大化增加企業銷售收入和提高客戶留存。 CRM會通過多個管道全方面收集客戶的相關資訊，包括公司官網、電話、郵件、線上聊天、市場行銷活動、銷售人員及社群網路等，這一點非常重要。
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