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技檢◆門市服務-乙級題庫
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41. 服務業基於行業的特性,多關心顧客的一句話或一個小動作即可減少無謂的爭端,下列敘述何者為誤?
(A) 主動積極提供顧客購買參考資訊,避免顧客選擇錯誤
(B)多一句話提醒或關心顧客的言語,事後較不會有爭 端
(C)顧客若有遷怒的反應,不要理會就好
(D)多一點額外的服務就是服務業的用心。 複選題:
技檢◆門市服務-乙級
-
105 年 - 18100 門市服務 乙級 工作項目 08:危機處理#39034
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【站僕】摩檸Morning
:有沒有達人來解釋一下?
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