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101年 - 宜蘭高商101-2-3 高1行銷概論_商資一#28168
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42. POS系統的效益何者為非?
(A)管理無條碼品項
(B)系統若未建立,無法管理
(C)降低缺貨量
(D)降低結帳錯誤率
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詳解 (共 3 筆)
mo2058
B1 · 2018/06/10
#2843753
P O...
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【站僕】摩檸Morning.
B2 · 2018/06/12
#2846371
原本答案為99,修改為
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【站僕】摩檸Morning.
B3 · 2018/06/12
#2846372
原本題目:42.POS系統的效益何者為非...
(共 149 字,隱藏中)
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28. 服務人員對待顧客如能掌握關鍵時刻妥善處理,較能獲得顧客的滿意,當「顧客面銷拒買時」,下列的處理方式何者較適當? (A)誠心感謝顧客 (B)全力滿足 (C)明確的建議 (D)謙遜有禮的態度
#962816
29. 門市服務的程序包括有1.瞭解顧客需要、2.確認顧客是否滿意、3.歡迎顧客、4.滿足顧客需求,依據時間先後,下列何者是正確的服務程序? (A)1234 (B)3214 (C)3412 (D)3142
#962817
30. 下列何者是正確處理顧客抱怨的順序? (A)法、理、情 (B)情、理、法 (C)情、法、理 (D)法、情、理
#962818
31. 門市服務若遇顧客使用台語詢問,為顯示專業,適合使用何種語言回答? (A)英語 (B)客家語 (C)國語 (D)台語
#962819
32. 若遇到那些常至門市看報紙卻不買報紙的顧客,下列服務態度何者正確? (A)給予顧客不好的臉色看 (B)增加與顧客互動,使顧客有更多快樂的感受 (C)加強對顧客進行促銷 (D)不予理會
#962820
33. 門市服務常遇到工作量有時多得忙不過來,而有時工作量少得人員閒置情況,為提昇服務品質及營運績效,下列處理方法何者錯誤? (A)提供多元化商品 (B)採取預約制 (C)可增加兼職人力 (D)與同業策略聯盟
#962821
34. 有關門市的售後服務下列敘述何者正確?(A)售後服務是免費,慢慢處理 (B)必須處處防範顧客的欺騙 (C)視為與顧客再次接觸,展現熱誠的服務態度 (D)不能讓顧客要求太多
#962822
35. 有關門市服務人員與顧客溝通的技巧,下列敘述何者錯誤?(A)已知顧客姓氏,儘可能稱呼××先生或××小姐 (B)多使用「你」或「你們」稱呼顧客 (C)重覆顧客陳述的話做確認 (D)使用簡單易懂的語言
#962823
36. 處理顧客抱怨時,下列應對技巧何者正確? (A)低頭道歉 (B)中途「打斷」顧客 (C)說出「不對」這樣字眼 (D)盯著顧客
#962824
37. 以下有關服務失誤的論述當中,何者不正確?(A)否認服務失誤,通常較延遲服務來得更加嚴重 (B)服務失誤隨時都可能發生,因為只要顧客覺得不滿意而感到不舒服,就算是失誤 (C)服務失誤愈早發生愈好,因為較有機會進行補救 (D)可歸責於企業員工的服務失誤,顧客較不容易諒解
#962825
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