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上一題
44. 服務的「無形性」讓消費者感受到不確定感，難以評估服務品質。以下何種作法最 適合用來解決「無形性」造成的問題？
(A) 設計美觀的象徵（如圖案、圖像），搭配恰當的推廣
(B) 讓消費者瞭解正確的服務流程與恰當的行為模式
(C) 採取預約制度
(D) 選用、訓練、管理與獎勵服務人員

答案：登入後觀看
難度： 適中
最佳解!
免稅店 高二上 (2019/01/06)
B 異質性消除(建立SOP/SIP)C ★★★★★(...


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2F
考試不是唯一的路。 高三下 (2021/08/25)

「讓消費者感受到不確定感，難以評估服務品質」

不要被這段敘述牽著走，重點是怎麼解決服務無形性的問題。

3F
M 大三上 (2024/06/24)
為何不能選B?


44. 服務的「無形性」讓消費者感受到不確定感，難以評估服務品質。以下何種作法最..-阿摩線上測驗