試題詳解

47. Kolter et al.（2016）提出 5A 顧客體驗路徑，分別為認知（Aware）、訴求 （Appeal）、詢問（Ask）、行動（Act）和倡導（Advocate）五個階段。「當消費 者被動接收到品牌訊息，其會產生短期記憶或長期的記憶，形成對品牌的印象， 可用品牌吸引力作為衡量指標」。請問上述的行為描述是屬於 5A 的哪個階段？
(A) 詢問（Ask）
(B) 訴求（Appeal）
(C) 行動（Act）
(D) 倡導（Advocate）