48. 「在誤點的班機上提供補償的飲料」，這屬於 PZB 服務品質模型當中的哪一個構 面？
(A) 有形性 (Tangibles)
(B) 可靠性 (Reliability)
(C) 回應性 (Responsiveness)
(D) 同理心 (Empathy)

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