高普考/三四等/高員級◆行政學題庫下載題庫

衝突的解決著眼於行為或態度的改變，前者較易進行，使衝突不再公開化或表面化，但仍會保有不喜歡對方的態度，因此要花較多的時間，以改變人員的態度。簡言之，行為是指外顯的行為；態度是指內隱的信念或價值。Eric H. Neilsen在〈理解與管理團體間的衝突〉論文中依據對行為或態度改變的程度，說明解決衝突的9個策略或方法(從行為至態度的強度依序排列下去)。1.     身體分離：是降低衝突的最快方法，雙方不再互動，但這只是暫時的解決，還要尋找比較長久之計，這是行為的改變而非彼此態度的改變。2.   官僚方法：即高層的管理以法規、規章與權威解決衝突問題或壓制衝突，其缺點是人員的態度並未改變，僅應付眼前問題。當人員無法分離時，...
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衝突的解決著眼於行為或態度的改變，前者較易進行，使衝突不再公開化或表面化，但仍會保有不喜歡對方的態度，因此要花較多的時間，以改變人員的態度。簡言之，行為是指外顯的行為；態度是指內隱的信念或價值。Eric H. Neilsen在〈理解與管理團體間的衝突〉論文中依據對行為或態度改變的程度，說明解決衝突的9個策略或方法(從行為至態度的強度依序排列下去)。1.     身體分離：是降低衝突的最快方法，雙方不再互動，但這只是暫時的解決，還要尋找比較長久之計，這是行為的改變而非彼此態度的改變。2.   官僚方法：即高層的管理以法規、規章與權威解決衝突問題或壓制衝突，其缺點是人員的態度並未改變，僅應付眼前問題。當人員無法分離時，官僚的方法在短期內是有效的。3.   有限互動：雙方單位的互動應限於具有共同目標與方法的問題，此策略最適合於中低度的衝突情境以及決策與互動的規則明確規定時。共同目標使雙方必須一起工作因而產生合作，對態度的改變有一點影響。4.   整合者：在雙方部門之間設計橫跨兩者的整合者，此人的正當性與專才必須為雙方所認定，且全時工作，與雙方單位的成員會面達成合作並交換資訊。整合者必.....看完整詳解