試題詳解

複選題
49. 壽險業務員在提供給顧客滿意的售後服務時，下列何者為真？
(A) 在使既有客戶滿意的諸多服務中，一定都必須由業務員親自完成
(B) 大多數保戶對保險公司所提供的健康資訊，認為是一項非常不錯的服務
(C) 業務員平時的表現，就關係到既有客戶是否滿意其服務水準
(D) 禮多人不怪，所以業務員一定要每月問候電話、定期拜訪、幫客戶看小孩 或接送小孩，甚至早晚噓寒問暖
(E) 一個好的業務員必須事先了解保戶的個性及需求，才能夠提供適得其所的 服務