技檢◆門市服務-乙級題庫 下載題庫

50. 門市服務人員的服務行為易變性，導致很難維持服務品質的一致性，為減少服務行為的易變性，下列敘述何者正確？
(A)慎選服務人員
(B)加強服務人員教育訓練
(C)建立服務人員管理、考核與激勵措施
(D)採取放任管理方式。

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