技檢◆門市服務-乙級題庫 下載題庫

51. 在危機發生時，有那些適當的處理步驟，將可協助我們更快速的消除危機，把影響降至最低的原則？
(A)儘速蒐集真相，在最短時間內掌握危機狀況與發生原因，並且迅速評估對此危機的立場和反應方式，主動出擊，防止危機繼續擴大
(B)公佈真相，盡快澄清負面報導防止危機擴大，並及時將危機善後方式告知
(C)已被媒體或負面聲浪挑起情緒的民意，須慬慎處理以避免擴大危機，所以在第一時間內先選擇沉默以對的反應， 34 並成立危機處理小組，對組織作最正確長遠的決策，以免未來更難以澄清
(D)從媒體與民意的角度處理危機，而非僅僅從專業知識等理性層面來處理，掌握事件發展。