51. 有關 PZB(Parasuraman, Zeithaml and Berry)服務品質之衡量構面下列敘述何者正確？
(A)服務品質維持一致與精準即所謂保證性(assurance)
(B)可靠性(reliability)意指員工服務所需具備專業知識、禮儀及能力
(C)反應性(respons iveness)指主動協助顧客與即時回應顧客之服務
(D)關懷性(empathy)是對顧客關懷及個別顧客照顧之意義。

技檢◆門市服務-乙級- 105 年 - 18100 門市服務乙級工作項目 07：門市顧客服務管理#39033

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【站僕】摩檸Morning：有沒有達人來解釋一下?

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