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52.下列何者是指「服務傳遞」與「與顧客的外部溝通」之間的差距？　
(A)服務過程缺口　
(B)溝通缺口　
(C)設計缺口　
(D)期望與感受缺口

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	Beyond 國三下 (2020/07/22) 依據PZB模型，顯示「服務傳遞」與「與顧... (內容隱藏中) 查看隱藏文字

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