專技◆社工師◆社會工作管理題庫下載題庫

社會工作管理，黃源協老師，第三版，P279~281。

社會工作管理，黃源協老師，第四版，P168~170。

平衡計分卡的第一個構面，就是財務，旨在評量企業過去的績效。

平衡計分卡的第二個構面，就是顧客，其衡量區分為核心成果量度(如市場佔有率、顧客滿意度、顧客延續率...等)和特性價值主張(如服務屬性、顧客關係、形象與商譽...等)。

平衡計分卡的第三個構面，就是內部流程，其衡量指標包括時間、品質及成本的表現(如產品不良率、退貨率、作業成本......等)。

平衡計分卡的第四個構面，就是學習與成長，其衡量區分為員工(如員工滿意度、員工延續率、員工生產力、員工適應新技術和持續學習能力)、資訊系統(如策略資訊覆蓋率)、組織配合率(如考核制度、內部溝通管道