技檢◆門市服務-乙級題庫 下載題庫

56. 藉由媒體宣傳所給予顧客印象與實際提供服務有不一致所造成的落差，其原因下列何者正確？
(A)組織缺乏明確的服務觀念及目標設定
(B)業者對顧客的期望有不正確的認知與解釋
(C)服務人員未依照應有的服務規格執行
(D)顧客解讀媒體訊息有錯誤。