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39.行銷學者羅夫拉克(Lovelock, Christopher H.)表示無形服務的內容可以區分為核心服務與周邊服務。以下敘述何者為真?
(A) 核心服務是消費者購買服務時,實際想獲得的利益
(B) 周邊服務則是讓消費者在購買或使用核心服務時,更加滿意的一些額外的服務
(C) 壽險業的核心服務包括理賠服務與個人風險管理
(D) 壽險業的周邊服務包括售前資訊提供與服務、售中的溝通過程與各種售後服務(理賠服務除外)
(E) 在競爭愈激烈的產業中,通常核心服務的差異不會太大,否則顧客很容易便轉換到其他公司
壽險行銷
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103 年 - 103春 中華民國人壽保險 壽險行銷#15819
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39.行銷學者羅夫拉克(Lovelock, Christopher H.)表示無..-阿摩線上測驗