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14. 以下哪一作法對於減少理賠糾紛、提高顧客滿意度沒有幫助？
(A) 廣告應量力而為
(B) 確實訓練與要求業務員
(C) 簡化並明確化理賠程序
(D) 確實要求理賠及相關部門的服務態度
(E) 儘可能減少理賠的機會

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難度： 簡單

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