試題詳解

58 . 照顧服務員與案主的溝通中， 下列那一項是正確的？
(A) 溝通與服務品質沒有關係
(B) 和案主溝通不良， 一定是案主個人問題， 與照顧服務員無關
(C) 溝通不只是靠語言溝通， 非語言的溝通有時更有影響
(D) 案主或家屬有抱怨時， 為息事寧人， 不必理會。