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上一題
22.根據行銷學者的研究指出，影響企業服務品質不符合客戶要 求的因素有五，也就是所謂的服務品質五差距；就「說是一回 事，做又是另一回事」所指的差距，下列何者為真： (單選題)
(A) 「顧客要求的服務品質」與「公司主管對顧客所要求服務 品質的認知」之間之差距
(B) 「公司主管對顧客所要求服務品質的認知」與「服務品質 標準」之間之差距
(C) 「服務品質標準」與「實際提供的服務品質」之間之差距
(D) 「實際提供的服務品質」與「公司對顧客所進行的溝通」 之間之差距
(E) 「顧客要求的服務品質」與「實際提供的服務品質」之 間之差距

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難度： 適中

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 【站僕】摩檸Morning：有沒有達人來解釋一下?
倒數 1天 ,已有 1 則答案
108郵局死亡之組台中內勤 大四下 (2020/01/30):

真好... 題目已經告訴你答案了
關於PZB五缺口定義 網路上很多

題目如何告知答案:
說是一回事→服務品質標準
做又是另一回事→」實際提供的服務品質

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22.根據行銷學者的研究指出，影響企業服務品質不符合客戶要 求的因素有五，也就..-阿摩線上測驗