試題詳解

59 某一公司舉辦獎勵旅遊前往歐洲，旅客認為實際餐飲及住宿品質與出團前約定差異過大，旅客告知 領隊回臺將提出申訴，下列領隊處理方式，何者最不可取？
(A)領隊的工作就是依行程內容操作，如有疑問請旅客回臺直接找旅行社處理
(B)核對中文行程與合約是否相符，如有不符處，儘快向旅客道歉並設法彌補
(C)如中文行程與合約符合，還是要找出旅客真正的訴求，盡力顧及旅客的感受
(D)領隊應盡力紓解團員情緒，返臺後亦須請旅行社主動向團員致意