6.下列何者不是服務的特性？
(A)不可分離性
(B)變動性
(C)無形性
(D)易存性

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統計： A(119), B(71), C(75), D(1533), E(0) #2816612

詳解 (共 6 筆)

#5365297

(一)無形性(Intangibility)

看不見摸不著是服務的特性。因此競爭優勢常建立在如何讓無形的東西有形化(tangibilize)。

(二)不可分割性(Inseparability)

服務的生產及消費常常同時發生、進行，在與消費者互動中完成。

(三)可變性(Variability)

也稱異質性，指服務因提供者、場地、時間不同而難以一致。服務業者可採用對人員及服務流程的品質管制來改善此特性的影響。

(四)易逝性(Perish ability)

也稱不可儲存性，指服務無法被保存的特性。服務業者為克服此特性，常採用尖峰、離峰時段差別訂價，或使用預約來管理需求。

(五)缺乏所有權(不涉及所有權的轉移)性

該特性是由「無形性」與「易逝性」衍伸出來。意指消費者購買了「服務」後，並沒有實質性地擁有服務產品；因為服務的無形性與不可貯存性，「服務」這項產品在交易完成後便即消失了。

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#5243895
(D)易存性Regan(1963)是最早...
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#5259447
Regan（1963）是最早提出服務具有...
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#5257299
 (D)易存性不可儲存性
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#5290866
服務的特性有：無形性、不可分割性、易逝性...
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#7057192
6.下列何者不是服務的特性？ (...
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