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卡爾森(R.O.Carlson)依服務性功能對組織進行分類

組織—能選擇

組織—不能選擇

客戶—能選擇

1.類型一：

組織和顧客都有選擇權。

組織必須奮力提高品質，方能吸引顧客加入，故又稱野生組織。

ex:各級教育行政機構、不屬於義務教育的高中或大學、公共福利機構等。

2.類型二：

組織無法選擇顧客，

但顧客可以選擇組織。

ex:國中小補校、私立幼稚園、公立醫院

客戶—不能選擇

3.類型三：

組織有權選擇顧客，

但顧客無權選擇組織。

ex:軍隊

4.類型四：

組織顧客都無選擇權。

不須為顧客競爭，是一種受法律保護的組織，故又稱「養護組織」

ex:實施義務教育的國民中小學

1.類型一：組織與顧客都有選擇權，例：大學

2.類型二：...

卡爾森(R.O.Carlson)依服務性功能對組織進行分類

1.類型一：組織與顧客都有選擇權，例：大學

2.類型二：顧客有選擇權，例：醫院

3.類型三：組織有選擇權，例：軍隊

4.類型四：組織與顧客都無選擇權，例：義務教育