台灣菸酒◆行銷學概要題庫下載題庫

異質性=每一個服務員的服務品質都不同，主要是SOP問題

不可分割性=同一個服務員只能同時服務一位客人

看起來

「服務場域中其他顧客角色影響服務品質」， 是起因於下列哪一項服務特性？

> (B) 生產與消費不可分割性

「服務場域中因不同服務員影響服務品質」， 是起因於下列哪一項服務特性？

> (D) 異質性

大概吧嗎？