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CRM顧客關係管理（Customer Relationship Management，又簡稱 CRM），其實就是對企業與客戶從銷售前、中、後的互動歷程進行完整記錄並管理，CRM 可收集各個管道的客戶資訊，例如：企業網站、來電、郵件、訊息、行銷活動、社群平台或業務人員…等。透過將客戶歷史資料累積與分析，企業可從中了解目標潛在對象及顧客真正需求，與客戶維持良好關係，提供個人化服務，進而提升業績及客戶留存率。

所以CRM適合資料探勘