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專技◆領隊實務(一)
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95年 - 95 專技普考_華語領隊人員、外語領隊人員:領隊實務(一)(包括領隊技巧、航空票務、急救常識、旅遊安全與緊急事件處理、國際禮儀)#82167
> 試題詳解
7 領隊在帶團之操作技巧上,為加速辦妥團體登機手續,通常會將團體之 P.N.R.交與航空公司的 Group Counter。 試問團體之 P.N.R.的含義為何?
(A)護照號碼
(B)旅客訂位的電腦代號
(C)機票票號
(D)已核准的簽證記錄
答案:
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統計:
A(5), B(43), C(10), D(2), E(0) #2155862
詳解 (共 1 筆)
chuuaby
B1 · 2020/05/08
#3939398
PNR= Passenger Name ...
(共 86 字,隱藏中)
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8 銷售的重要哲學是要懂得「傾聽」顧客。所謂「傾聽」的行銷意涵是: (A)多聽客人說話 (B)客人的抱怨一定要聽完 (C)多陪客人聊天 (D)了解客人需求
#2155863
9 「李總裁出國旅遊時,搭乘商務艙,住五星級之旅館,他總要挑品質最好的產品,來象徵個人的 形象定位」,此種影響消費行為的因素是: (A)個人知覺 (B)人格特質 (C)自我概念 (D)生活型態
#2155864
10 生活型態、態度、人格特徵等,是下列市場區隔中的何種區隔變數? (A)人口統計區隔變數 (B)心理描述區隔變數 (C)社會經濟區隔變數 (D)行為區隔變數
#2155865
11 航空公司或是旅館業者經常會將機位或客房作一適度的超賣(overbooking),此種策略主要針對下列何種服務產品特性? (A)無形性 (B)不可分割性 (C)異質性 (D)易滅性
#2155866
12 旅客出國旅遊時,會採取事先預約、委託旅行社辦理。此為符合馬斯洛(Maslow)需要層次理論的那一個階段? (A)安全感需求 (B)自我實現需求 (C)生理需求 (D)歸屬感需求
#2155867
13 旅途中,遇有旅客對既定行程有意見時,應以下列何者為準? (A)領隊工作手冊 (B)大多數旅客的意見 (C)由公司製給的說明會資料 (D)銷售時提供的型錄
#2155868
14 為了尊重旅客個性化的需求並降低團費,旅行社在團體行程規劃中會安排: (A)自費的旅遊行程 (B)高價位的套裝行程 (C)量身訂做的套裝行程 (D)特別訴求的產品包裝
#2155869
15 在飛機上領隊的座位最好如何安排? (A)靠近前艙的座位以方便服務旅客 (B)任何座位只要離團隊不遠即可 (C)靠走道且近團隊的座位 (D)靠近緊急出口的位置
#2155870
16 對於行程中的額外旅遊,領隊應如何處理? (A)領隊視時間是否許可,自行做決定處理 (B)行程中的額外旅遊是當地旅行社及導遊的權利,由他們處理,告知領隊卽可 (C)在時間及安全的考量下,與當地旅行社、導遊研究後,向旅客宣布如何安排及收費,並回報公司 (D)因在海外臨時決定,安全上有問題領隊不要推出
#2155871
17 依據我國交通部觀光局之旅遊定型化契約書範本,旅客與旅行社在旅遊契約訂立後,所使用之飛機票價較訂約前航空公司公布之票價調高百分之二十,則多出之費用應: (A)由旅行社與旅客各吸收一部分 (B)由旅客補足 (C)由航空公司吸收 (D)由旅行社吸收
#2155872
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