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139. 服務復原 ( service recovery ) 指的是？
(A)提供道歉或補償來彌補服務失誤，以挽回不滿意顧客的心
(B)在員工顧客服務訓練課程結束後，讓員工輕鬆一下以恢復精神
(C)服務顧客的第一線員工重回工作崗位
(D)顧客服務計畫。

答案：登入後觀看
難度： 非常簡單

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