13 「熟悉旅遊」通常是針對服務的何種特性所採取的行銷策略? (A)不可分割性..-阿摩線上測驗
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4F alksx1216 高一下 (2023/02/23)
服務 無形 要熟悉 才服務好 無形性(intangibility):和產品不同的是,產品具有實體,但是服務卻是無形的。ex:像是在學校的教育一樣,透過老師知識的傳授,提供教育這項服務給學生,學生得到的就是一種無形的服務。這樣你或許會覺得說:上課用的課本、學生抄的筆記都是有形的實體呀!但是請注意,重點是"你所得到"的這項教育以及知識的"服務",就是無形性,而課本、投影片、筆記這些則都僅僅是透過傳遞教育的實體輔助品(facilitators)而已,這也是為什麼大部分服務本身也有分類,越是普遍一致化的服務會越專注在設備面(Equipment focus),而越走向獨一無二客制化的服務則是越專注在人員(pepole focus)面。(詳情見Tomas,1975;Kotler,1980) 不可分... 查看完整內容 |