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11. 公司在考量制定客戶資料運用、保密及客戶意見反映處理程序時，其內容至少應包括下列幾項？(a)客戶資料運用之範圍(b)受理客戶意見、申訴之管道(c)受理客戶意見之作業程序(d)維護資料之範圍及層級
(A)一項
(B)二項
(C)三項
(D)四項。

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