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消費者購買是較複雜的決策過程，其購買決策過程一般可分為以下五個階段，並制定相應的營銷策略。

1、確認需要 

　　當消費者意識到對某種商品有需要時，購買過程就開始了。消費者需要可以由內在因素引起，也可以是由外在因素引起。此階段企業必須通過市場調研，認定促使消費者認識到需要的具體因素，營銷活動應致力於做好兩項工作：（1）發掘消費驅策力；（2）規劃刺激、強化需要。

2、尋求信息

　　在多數情況下，消費者還要考慮買什麼牌號的商品，花多少錢到哪裡去買等問題，需要尋求信息，瞭解商品信息。尋求的信息一般有：產品質量、功能、價格、牌號、已經購買者的評價等。消費者的信息來源通常有以下四個方面：（1）商業來源；（2）...

消費者購買是較複雜的決策過程，其購買決策過程一般可分為以下五個階段，並制定相應的營銷策略。

1、確認需要 

　　當消費者意識到對某種商品有需要時，購買過程就開始了。消費者需要可以由內在因素引起，也可以是由外在因素引起。此階段企業必須通過市場調研，認定促使消費者認識到需要的具體因素，營銷活動應致力於做好兩項工作：（1）發掘消費驅策力；（2）規劃刺激、強化需要。

2、尋求信息

　　在多數情況下，消費者還要考慮買什麼牌號的商品，花多少錢到哪裡去買等問題，需要尋求信息，瞭解商品信息。尋求的信息一般有：產品質量、功能、價格、牌號、已經購買者的評價等。消費者的信息來源通常有以下四個方面：（1）商業來源；（2）個人來源；（3）大眾來源；（4）經驗來源。企業營銷任務是設計適當的市場營銷組合，尤其是產品品牌廣告策略，宣傳產品的質量、功能、價格等，以便使消費者最終選擇本企業的品牌。

3、比較評價

　　消費者進行比較評價的目的是能夠識別哪一種牌號、類型的商品最適合自己的需要。消費者對商品的比較評價，是根據收集的資料，對商品屬性做出的價值判斷。消費者對商品屬性的評價因人因時因地而異，有的評價註重價格，有的註重質量，有的註重牌號或式樣等。企業營銷首先要註意瞭解並努力提高本企業產品的知名度，使其列入到消費者比較評價的範圍之內，才可能被選為購買目標。同時，還要調查研究人們比較評價某類商品時所考慮的主要方面，並突出進行這些方面宣傳，對消費者購買選擇產生最大影響。

4、決定購買 

　　消費者通過對可供選擇的商品進行評價，並作出選擇後，就形成購買意圖。在正常情況下，消費者通常會購買他們最喜歡的品牌。但有時也會受兩個因素的影響而改變購買決定。

　　（1）他人態度；

　　（2）意外事件。消費者修改、推遲或取消某個購買決定，往往是受已察覺風險的影響。“察覺風險”的大小，由購買金額大小、產品性能優劣程度，以及購買者自信心強弱決定。企業營銷應儘可能設法減少這種風險，以推動消費者購買。

5、購後評價

　　消費者購買商品後，購買的決策過程還在繼續，他要評價已購買的商品。企業營銷須給予充分的重視，因為它關係到產品今後的市場和企業的信譽。判斷消費者購後行為有兩種理論：

　　（1）預期滿意理論。

　　（2）認識差距理論。企業營銷應密切註意消費者購後感受，並採取適當措施，消除不滿，提高滿意度。如經常征求顧客意見，加強售後服務和保證，改進市場營銷工作，力求使消費者的不滿降到最低。

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